GÉRER LES CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT – 1 jour

GÉRER LES CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT – 1 jour

La gestion de conflits est une compétence essentielle pour tous les professionnels en contact avec des clients, des collaborateurs ou des partenaires. Une situation conflictuelle mal gérée peut détériorer la relation, impacter la satisfaction client et générer du...